Antivirus webrootu odstraňuje soubory z oken a klasifikuje operační systém jako „malware“

Uživatelé bezpečnostního produktu Webroot měli tento týden smůlu, když program začal klasifikovat legitimní soubory systému Windows jako „škodlivé“.

Přestože společnost vydala návod, jak problém napravit, mnoho uživatelů stále narazilo na potíže s obnovením odstraněných souborů a návratem operačního systému do funkčního stavu.

Webroot, antivirus, který vidí Windows jako „malware“ a Facebook jako „phishingový“ portál

Problém je v antivirovém průmyslu znám jako „ falešně pozitivní “, což je případ, kdy je legitimní soubor klasifikován jako škodlivý, a proto se z operačního systému zcela zablokuje nebo odstraní.

Falešně pozitivní incidenty obvykle nemají velký dopad, i když někdy může legitimní aplikace přestat fungovat. V případě systému Webroot byl však ovlivněn celý operační systém, protože aplikace začala považovat systémové soubory za malware.

Nesprávná detekce pomocí Webroot ve Windows trvala dvě hodiny a v důsledku toho se velké procento souborů Windows zaměnilo za W32.Trojan.Gen Trojan.

Webroot prozatím poskytl řešení ve svém komunitním fóru, pomocí kterého se uživatelé budou muset přihlásit do online konzoly Webroot a ručně vytvořit pravidla, která budou karanténu nebo mazat všechny soubory, které jsou chybně označeny jako trojské koně.

Přesto společnost připravuje univerzální řešení jak pro firemní klientelu, tak pro soukromé uživatele, protože ne každý má právo to opravit ručně, a ještě méně, pokud jde o společnosti s desítkami serverů.

Pokud je váš systém touto chybou ovlivněn, můžete zkusit odinstalovat Webroot a obnovit soubory v karanténě pomocí záchranného disku Windows a znovu nainstalovat antivir. Podle Webroota by to mohlo tento problém vyřešit.