Ia duplex společnosti Google zajímá call centra, aby nahradil lidi

Duplex je technologie umělé inteligence společnosti Google, která nikoho nezajímá. První veřejná demonstrace se konala na vývojové konferenci v květnu, kde se ukázalo, že je testována pro použití v call centrech.

Duplex může nahradit pracovníky v call centrech

Duplex se obává mnoha lidí, protože byl navržen tak, aby vypadal jako člověk. Tento systém může volat místním společnostem, aby provedly rezervace jménem uživatelů Google Assistant, aniž by si kdokoli uvědomil, že jde o AI na straně telefonu. Google přijal zavedení robota a jasně vysvětlil, že to není lidská bytost.

Doporučujeme si přečíst náš příspěvek na Nvidia postaví laboratoř umělé inteligence v Torontu

Nyní je známo, že některé velké společnosti testují tuto technologii Google pro použití v jiných aplikacích, jako jsou call centra. Základní myšlenkou je, že by mohla být schopna nahradit část práce, kterou lidé v současnosti dělají. Potenciální zákazník společnosti Google, velká pojišťovací společnost, hledá způsoby, jak tuto technologii používat, a to i pro call centra, kde by hlasový asistent zvládl jednoduché a opakované hovory se zákazníky, zatímco lidé při vstupu do konverzace zasáhnou. složitější.

Kromě toho se připouští, že etické obavy, které zastíňovaly původní prezentaci, zpomalily práci na projektu. Umělá inteligence v posledních několika letech postupovala v obrovských krocích, pokud to takto pokračuje, uvidíme něco, o čem jsme si mysleli, že je možné pouze ve Star Treck. Nezapomeňte, že realita může překonat fikci, bude-li k tomu dostatek času.

Fudzilla písmo